Em algum momento, todos nós já realizamos uma encomenda no WhatsApp, seja de uma bandeja de doces, um produto natural, cosmético ou de um novo modelo de roupas da estação. São histórias que envolvem empreendedores em contato com centenas de clientes por meio de um único smartphone. No intuito de melhorar a comunicação e proteger as partes envolvidas, o WhatsApp Business dá seus primeiros passos.

Para os donos de negócios, os benefícios iniciais são:

Possibilidade de ter um perfil verificado

É a garantia que seu cliente não será enganado por estelionatários com falsas promoções em nome do seu negócio.

Integração a outras plataformas de exposição da empresa

Pelo perfil no WhatsApp, será possível acessar diretamente o site e as redes sociais da empresa. É uma maior garantia de que os produtos e serviços oferecidos e a proposta de valor da empresa chegará ao cliente por uma via de fácil acesso.

Facilidade de comunicação

É possível criar respostas automáticas para informar que o responsável pela área comercial está fora do horário de trabalho ou em reunião. Entretanto, o maior atrativo ainda não foi disponibilizado. Respostas automáticas mais complexas com base na experiência da empresa, poderiam gerar direcionamentos de conversas e, dessa forma, encurtar o tempo de negociação, agendamento de serviços e entrega de produtos.

Interação ágil

Quando a empresa for mencionada em um grupo em que esteja presente, assim que for @mencionada, a resposta automática cadastrada pela empresa surgirá na tela.

Ferramentas de análise

Embora ainda bem simples, uma vez que a análise se restringe a número de mensagens enviadas, mensagens entregues, mensagens lidas e mensagens recebidas de clientes; o aplicativo tem muita margem de avanço nesse tópico com novidades que virão em breve.

Todos os atrativos acima são disponibilizados na versão gratuita. No comunicado oficial, a empresa diz que o WhatsApp Business terá uma versão gratuita para pequenas empresas, enquanto as companhias maiores terão uma solução empresarial maior (que possivelmente será paga).

Conforme explicado pelo WhatsApp:

“Estamos criando e testando novas ferramentas através de um aplicativo gratuito para pequenas empresas e uma solução empresarial para empresas maiores que operam em larga escala com uma base global de clientes, como companhias aéreas, sites de comércio eletrônico e bancos. Essas empresas poderão usar nossas soluções para fornecer aos clientes notificações úteis como horários de voo, confirmações de entrega e outras atualizações”.

COMO BAIXAR O WHATSAPP BUSINESS

O download do aplicativo já está disponível para Android (clique aqui para baixar). Para iPhone, será liberado em breve.

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1. Neutralidade

Por se tratar de uma fonte de ideias externas, a consultoria não está presa a disputas por cargos, vícios e ideias pré-concebidas que prevalecem na empresa contratante. Em função disso, os consultores privilegiam decisões racionais, enquanto os colaboradores da empresa podem tender a decisões mais emocionais e políticas.

2. Amplitude

A visão adquirida ao contratar uma consultoria externa é mais ampla porque é baseada em experiências e situações idênticas e/ou semelhantes adquiridas em grandes diversidades de contextos, atividades, clientes e serviços.

3. Economia 

Na maior parte das vezes, como o vínculo é temporário, trabalhar com consultores é mais barato do que contratar um especialista, o qual pode vir a se tornar desnecessário após certo período.

4. Foco em resultados

É possível proporcionar mudanças relevantes dentro da empresa sem contratar uma consultoria. Porém, é necessário mobilizar toda a equipe, tirando-a do foco do negócio para exercer outras atividades, que muitas vezes não terão o grau de qualidade necessário atendido, em função da menor neutralidade citada acima. Uma equipe de consultores mantém o foco nos resultados, usa a experiência a favor e trabalha com metas e objetivos específicos. Tal prática otimiza esforços, direciona atenção e alavanca os resultados.

5. Engajamento pontual

A concentração de esforços por parte da consultoria em encontrar, identificar e solucionar falhas pode significar o fim dos gargalos de processos ou ainda dos problemas que sequer são percebidos no cotidiano. Além disso, a análise de consultores é a maneira ideal de dar fim aos problemas que sempre se repetem e já são considerados dentro da empresa contratante como sem solução e fontes de perdas financeiras.

6. Melhoria nas relações da empresa com seus stakeholders

Ao deixar claro para os agentes, direta ou indiretamente envolvidos com o empreendimento, que a empresa está preocupada com a melhoria contínua, os impactos nos resultados financeiros e de credibilidade já tendem a ser mostrar mais positivos. Isso é justificado pelo fato de que além do gestor de cada setor, o consultor também se mostra um porta-voz da organização junto a esses colaboradores.

7. Olhar no futuro e na inovação

Esse último ponto é pilar prioritário na 3Views Consultoria. Trabalhamos sempre para entrega de soluções pautadas nas seis razões anteriores deixando claro para o cliente quais tecnologias e inovações do mercado (em forma de produtos, serviços e processos) deve priorizar para não só reduzir custos e conquistar mercado, mas também garantir a construção de um novo caminho de sucesso.

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