Acessibilidade

Mais de 1 bilhão de pessoas usam o WhatsApp todos os dias para se manter conectado com seus familiares e amigos, e ao longo do tempo, mais pessoas estão usando o aplicativo para se comunicar com empresas que também se importam. É de olho nesse contexto que o WhatsApp Bussiness busca agir.

Em algum momento, todos nós já realizamos uma encomenda no WhatsApp, seja de uma bandeja de doces, um produto natural, cosmético ou de um novo modelo de roupas da estação. São histórias que envolvem empreendedores em contato com centenas de clientes por meio de um único smartphone. No intuito de melhorar a comunicação e proteger as partes envolvidas, o WhatsApp Business dá seus primeiros passos.

Para os donos de negócios, os benefícios iniciais são:

Possibilidade de ter um perfil verificado

É a garantia que seu cliente não será enganado por estelionatários com falsas promoções em nome do seu negócio.

Integração a outras plataformas de exposição da empresa

Pelo perfil no WhatsApp, será possível acessar diretamente o site e as redes sociais da empresa. É uma maior garantia de que os produtos e serviços oferecidos e a proposta de valor da empresa chegará ao cliente por uma via de fácil acesso.

Facilidade de comunicação

É possível criar respostas automáticas para informar que o responsável pela área comercial está fora do horário de trabalho ou em reunião. Entretanto, o maior atrativo ainda não foi disponibilizado. Respostas automáticas mais complexas com base na experiência da empresa, poderiam gerar direcionamentos de conversas e, dessa forma, encurtar o tempo de negociação, agendamento de serviços e entrega de produtos.

Interação ágil

Quando a empresa for mencionada em um grupo em que esteja presente, assim que for @mencionada, a resposta automática cadastrada pela empresa surgirá na tela.

Ferramentas de análise

Embora ainda bem simples, uma vez que a análise se restringe a número de mensagens enviadas, mensagens entregues, mensagens lidas e mensagens recebidas de clientes; o aplicativo tem muita margem de avanço nesse tópico com novidades que virão em breve.

Todos os atrativos acima são disponibilizados na versão gratuita. No comunicado oficial, a empresa diz que o WhatsApp Business terá uma versão gratuita para pequenas empresas, enquanto as companhias maiores terão uma solução empresarial maior (que possivelmente será paga).

Conforme explicado pelo WhatsApp:

“Estamos criando e testando novas ferramentas através de um aplicativo gratuito para pequenas empresas e uma solução empresarial para empresas maiores que operam em larga escala com uma base global de clientes, como companhias aéreas, sites de comércio eletrônico e bancos. Essas empresas poderão usar nossas soluções para fornecer aos clientes notificações úteis como horários de voo, confirmações de entrega e outras atualizações”.

COMO BAIXAR O WHATSAPP BUSINESS

O download do aplicativo já está disponível para Android (clique aqui para baixar). Para iPhone, será liberado em breve.